QS Zurich sp. z o.o. w partnerstwie z Gminą Miasta Sopot i Miastem Stołecznym Warszawa oraz partnerem ponadnarodowym ALF – Asociacion Lectura Facil otrzymało dofinansowanie na stworzenie nowatorskiego rozwiązania w zakresie usług publicznych. W ramach realizowanego projektu „Opracowanie i wdrożenie sposobu i standardu obsługi klienta z zakresu przygotowywania dokumentów w sposób dostępny” są wprowadzane nowe rozwiązania w zakresie
poprawy funkcjonowania jednostek samorządu terytorialnego w obszarze dostępności. Obejmują one dwa aspekty:

1. Opracowanie sposobu świadczenia usług publicznych, który będzie dostosowany do potrzeb osób o szczególnych potrzebach. Wytyczne
   przygotowywania tekstów prawnych, informacyjnych i administracyjnych w prostym języku, których stosowanie ma pomóc czytelnikowi zrozumieć komunikat. Celem dokumentu jest:
   ● opisanie sposobu i potrzeb przygotowywania publikacji w sposób łatwy
   do zrozumienia,
   ● zidentyfikowanie głównych grup docelowych tej publikacji,
   ● przygotowanie sugestii przyszłym użytkownikom przygotowującym
   dokumenty dla osób ze specjalnymi potrzebami.
2. Opracowanie standardów obsługi klientów dostosowanych do potrzeb osób o szczególnych potrzebach – w zakresie przygotowywania tekstów prawnych, informacyjnych i administracyjnych w prostym języku. Dokument ten wskazuje sposób wdrożenia i nadzorowania systemu zarządzania dokumentacją dostępną dla osób mających problemy ze zrozumieniem tekstu. Standard ten jest opisem niezbędnych kompleksowych procedur (Zarządzanie, Zasoby Ludzkie, Realizacja Usługi,
   Ciągłe doskonalenie) do wdrożenia w urzędzie, bądź jego jednostkach, gwarantującym właściwe wykorzystanie wytycznych. Zawiera opisy tego, co należy zrobić w urzędzie, bądź jednostce, aby przygotowane wytyczne były jak najefektywniej wykorzystane. Standard będzie wpływał na poprawę funkcjonowania danego urzędu w kontekście dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami. Standard zawiera między innymi informacje o niezbędnych kwalifikacjach osób pracujących w JST, badaniu satysfakcji klientów, audytach wewnętrznych, przeglądach zarządzania standardem, identyfikacji procesów, danych wejściowych i wyjściowych do procesu wdrożenia wytycznych.